익숙함을 이용한 디자인, 제이콥의 법칙

제이콥의 법칙(Jakob’s Law)

💁🏻 개요

사용자는 새로운 사이트나 앱을 접했을 때, 이미 알고 있는 기존의 UX와 동일한 방식을 기대한다.

이 사실을 간과하고 디자인하면 사용자의 혼란과 불만을 초래할 수 있다.

☝️ 요점

1. 사용자는 다른 제품들도 자신에게 익숙한 방식으로 작동하길 원한다.

2. 익숙한 방식을 활용함으로써(기존 멘탈 모델을 활용하면) 사용자는 처음 접하는 제품이나 서비스더라도 사용법을 금세 깨우칠 수 있고, 이는 곧 뛰어난 사용자 경험으로 연결된다.

3. 제품이나 서비스의 변화를 꾀할 때는, 사용자에게 익숙한 모델을 특정 기간 동안 사용할 수 있게 만들어서 부조화를 최소화한다.

💡 멘탈 모델(Mental model)

사물이 실제로 어떤 방식으로 작동할 것이라고 생각하는 누군가의 사고 과정에 대한 설명
좋은 사용자 경험 -> 디자이너의 멘탈 모델 = 사용자의 멘탈 모델